Téléphonie IP : choisir entre 3CX, Yeastar et Dstny UCaaS
Le réseau téléphonique commuté a été fermé aux nouvelles lignes : les standards traditionnels vivent leurs dernières années. Le passage à la téléphonie IP est donc devenu une échéance plutôt qu’un choix, mais il reste une vraie décision à prendre : héberger son propre standard, ou prendre un service géré. Nous déployons les trois solutions que nous jugeons solides pour une PME et nous n’avons pas d’intérêt à vous pousser vers l’une plutôt que l’autre.
Trois façons de faire, un seul objectif
Dans les trois cas, vous passez vos appels via Internet ou un réseau privé, vous conservez vos numéros et vos collaborateurs restent joignables depuis un poste fixe, un ordinateur ou leur mobile. La différence porte sur qui administre le standard et sur la façon dont c’est facturé.
Voici comment se répartissent les trois approches :
- 3CX Phone System : le standard tourne sur votre serveur, vous en gardez la maîtrise complète
- Yeastar Série P : un boîtier posé dans vos locaux, qui reprend vos lignes et vos équipements existants
- Dstny UCaaS : la plateforme est hébergée et exploitée par nos soins, vous n’avez rien à administrer
3CX : votre standard, chez vous ou dans votre cloud
Facturé au nombre d’appels simultanés, pas au nombre d’utilisateurs
3CX est un standard téléphonique logiciel (IPBX) que l’on installe sur un serveur, local ou hébergé. Comme il repose sur le standard SIP, vous n’êtes lié ni à une marque de téléphone ni à un opérateur : vous pouvez conserver vos postes Snom, Yealink ou Poly existants et changer de fournisseur SIP sans changer de standard. C’est le choix des entreprises qui veulent garder la main.
Ce que cela change pour vous :
- Coûts : appels internes gratuits entre sites, et licence indexée sur les appels simultanés plutôt que sur les effectifs
- Mobilité : le poste suit le collaborateur sur PC, Mac et smartphone, avec le même numéro
- Productivité : statut de présence, appel en un clic depuis une fiche client, conférence lancée sans réservation
- Continuité : sauvegarde du standard, restauration rapide, et droits d’accès par utilisateur
Dix arguments concrets pour 3CX
Ce que les entreprises retiennent après la migration
Au-delà du modèle de licence, indexé sur les appels simultanés et non sur les effectifs, dix points reviennent régulièrement une fois la bascule faite :
- Une console d’administration qu’un informaticien prend en main sans formation lourde
- Un coût d’entrée bas, qui monte par paliers plutôt que d’un bloc
- Des économies sur les communications qui absorbent souvent l’investissement en moins de deux ans
- La conservation de vos postes SIP actuels, sans rachat de parc
- Files d’attente, messagerie vocale par e-mail, visio et remontée Outlook incluses
- Le libre choix du fournisseur SIP, donc la possibilité de renégocier sans tout changer
- Une sauvegarde du standard entier, restaurable sur un autre serveur
- Une montée en charge qui va bien au-delà des besoins d’une PME
- Des connecteurs vers Microsoft 365 et les principaux CRM du marché
- La possibilité de scénariser un serveur vocal spécifique à votre activité
Yeastar Série P : le standard qui reprend votre existant
Un boîtier posé chez vous, et une seule application pour tous les usages
Yeastar se déploie de trois façons avec la même interface : un boîtier installé dans vos locaux, un logiciel sur votre serveur, ou une plateforme hébergée. Le boîtier accepte des cartes d’extension, ce qui permet de garder vos lignes analogiques, votre portier ou vos postes DECT sans les remplacer. C’est le choix des sites qui ont de l’existant à conserver, et des hôtels ou cabinets qui veulent le standard sur place.
Ce qu’il apporte :
- Trois modes de déploiement : boîtier sur site, logiciel auto-hébergé ou plateforme hébergée, sans changer d’interface
- Cartes d’extension : lignes analogiques, RNIS et GSM raccordées directement au standard, postes DECT compris
- Application Linkus : appels, messages, visioconférence et transferts depuis le navigateur, le PC, le Mac ou le mobile
- Postes et opérateurs libres : provisionnement automatique de plus de 500 modèles de téléphones IP, compatibilité testée avec plus de 210 fournisseurs SIP
- Accueil et files d’attente : création des parcours d’appel en glisser-déposer, panneau standardiste, enregistrement et rapports
- Métiers : intégration hôtelière, cabinets de santé et collectivités, avec les intégrations Microsoft 365 et CRM habituelles
Dstny UCaaS : la téléphonie hébergée, exploitée par nos soins
Rien à administrer, et un numéro fixe qui sonne nativement sur le mobile
Dstny UCaaS est un service hébergé : il n’y a pas de serveur chez vous et les évolutions se font côté plateforme. Son intérêt principal est l’approche mobile : vos collaborateurs appellent et reçoivent avec leur numéro professionnel depuis leur téléphone, sans installer d’application. C’est le choix des structures qui n’ont pas de ressource informatique interne, ou dont les équipes sont en permanence sur la route.
Ses points forts :
- Tous supports : PC et Mac, Android et iOS, postes certifiés Snom, Yealink, Poly et Mitel, DECT compris
- Intégrations CRM : Microsoft Teams, Hubspot, etc.
- Sans dépendance à Internet : une coupure de la fibre ne vous rend pas injoignable
- Mobile first : appeler avec le numéro fixe depuis le mobile, sans application à installer
- Horaires : un calendrier interactif règle l’ouverture, la fermeture et le renvoi des appels
- Annonces vocales : générées par transcription, et adaptables au pays d’origine de l’appel
Comparer les trois sur votre cas
Le bon choix dépend de trois choses : le nombre d’appels simultanés réels, la présence ou non de quelqu’un pour administrer un serveur, et la part de vos équipes en déplacement. Nous relevons ces trois points sur votre installation actuelle, puis nous vous présentons les trois scénarios chiffrés côte à côte, 3CX, Yeastar et Dstny UCaaS, avec le coût de sortie de votre système actuel.
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Les questions qu’on nous pose le plus souvent
Concrètement, qu’est-ce que la VoIP ?
Vos appels empruntent votre connexion Internet ou un réseau privé au lieu d’une ligne téléphonique dédiée. Le poste devient un logiciel, ce qui explique la baisse des coûts et la possibilité d’appeler depuis n’importe quel appareil.
3CX, Yeastar ou Dstny UCaaS, lequel choisir ?
- 3CX tourne sur un serveur qui vous appartient, chez vous ou chez un hébergeur, et que vous administrez.
- Yeastar est un boîtier installé chez vous, qui accepte vos lignes analogiques et vos équipements existants, et qui existe aussi en version logicielle ou hébergée.
- Dstny UCaaS est un service hébergé que nous exploitons pour vous, sans serveur à maintenir de votre côté.
En résumé : 3CX offre plus de contrôle, Yeastar plus de compatibilité avec votre installation actuelle, Dstny UCaaS plus de simplicité.
Peut-on faire cohabiter les deux sur plusieurs sites ?
Oui, et c’est fréquent sur les structures multi-sites : 3CX au siège, où il y a du volume d’appels et quelqu’un pour l’administrer, et Dstny UCaaS sur les agences ou les équipes nomades.
Faut-il changer les téléphones pour passer à Dstny UCaaS ?
Vos postes SIP actuels sont réutilisables s’ils sont de marque Snom, Yealink, Poly ou Mitel, les autres se provisionnent manuellement. S’y ajoutent les softphones sur PC et Mac, les mobiles Android et iOS, et les postes DECT.
Puis-je continuer d’avoir mon propre opérateur avec 3CX ?
Oui. 3CX reste indépendant de l’opérateur, ce qui vous laisse renégocier vos communications ou changer de fournisseur SIP sans remplacer votre standard.
Que se passe-t-il si la fibre tombe en panne ?
Avec Dstny UCaaS, la plateforme bascule vos appels vers les mobiles quand le lien tombe. Avec 3CX hébergé chez vous, il faut prévoir un lien de secours 4G pour obtenir le même résultat.
La téléphonie remonte-t-elle dans mon CRM ?
Oui, dans les deux cas : Microsoft 365 et Teams, Outlook, HubSpot, Zoho et la plupart des CRM courants. La remontée de fiche à la sonnerie est le gain que les équipes commerciales citent en premier.
Votre cas n’est pas dans la liste ? Appelez-nous au 02 51 65 44 14 ou passez par le formulaire de contact juste en dessous.
Comment est facturée la licence 3CX ?
La licence annuelle se calcule sur les appels simultanés, pas sur les effectifs. Une équipe de trente personnes passe rarement plus de huit appels en même temps, d’où un écart de prix qui se creuse à mesure que l’entreprise grandit.